Představte si, že máte zájem nakoupit do obývacího pokoje velký kusový obšitý koberec. Zadáte do webového vyhledávače potřebná klíčová slova a tem vám vyhodnotí určité výsledky. Na jednom z odkazů objevíte vhodný model a vstoupíte do e-shopu. Rádi byste však koberec viděli osobně v kamenné prodejně, tak si opíšete adresu prodejny a osobně ji navštívíte. Jenže tam tento koberec vůbec nebude v nabídce, protože ten z e-shopu je výprodejový model. Zklamaní odejdete a zkusíte to u jiného obchodníka, ovšem s podobným výsledkem.
Ten se navíc bude prezentovat i na sociálních sítích a tam vám nabídne další zajímavé kousky, jenže ty zas nebudou dostupné v e-shopu, protože bude zboží vyprodané. A v jeho kamenné prodejně bude také rozdílný sortiment, z čehož usoudíte, že to snad není jeden obchod, ale dva různí prodejci. Tento problém roztříštěnosti různých platforem, co se týče jejich obsahu, ať už se bavíme o sortimentu zboží nebo jeho cenách, dokáže zákazníky natolik odradit, že mohou nakupovat v jiných obchodech, které mají veškeré prodejní platformy jednotné a hlavně navzájem propojené tak, že budou neustále aktualizované ve všech kanálech a zákazník bude mít z nákupu dobrý pocit, ať už si bude vybírat koberec v kamenné prodejně, anebo bude nakupovat v e-shopu.
Optimalizaci tohoto postupu řeší tzv. strategie omnichannel a jestliže ji obchodník zvládne, zvýší se mu pravděpodobnost udržení stávajících zákazníků, kteří tu pak mohou rádi nakupovat v rámci rodiny nebo se svými přáteli. A dobrý obchod s jednotným obsahem na všech kanálech pak může prosperovat mnohem lépe než dřív, což jej může vynést do popředí mezi jeho nejsilnější konkurenci. A u takových obchodníků se pochopitelně také zlepšuje nálada, díky níž se pak může podnikání proměnit v pohodovou činnost bez zbytečného stresu.